Het O4S Open Service Model bestaat uit een drietal componenten, zijnde geautomatiseerd beheer, bewaking en 'uren' voor het doorvoeren van wijzigingsverzoeken en het verhelpen van incidenten. Onderstaand een korte toelichting op deze drie elementen.
- Geautomatiseerd beheer
O4S maakt gebruik van een uiterst geavanceerd systeem dat in staat is alle computernetwerken van onze opdrachtgevers te inventariseren en logisch in kaart te brengen. Ons systeem herkent de overeenkomsten in al deze netwerken. Controles en beheer vinden niet afzonderlijk plaats voor elke component per opdrachtgever, maar taak gebaseerd en simultaan bij alle opdrachtgevers per soortgelijke component. Een unieke werkmethodiek met vele voordelen.
Doordat alle controles en het beheer op alle relevante componenten dagelijks plaatsvindt in plaats van periodiek, worden veel technische problemen voorkomen. Problemen die bij het traditionele beheermodel pas bij een volgende ‑ periodieke ‑ controle geconstateerd zouden worden, of wanneer de opdrachtgever moet constateren dat er een ‘moment van stilstand’ is opgetreden.
- Bewaking
Alle componenten die door het eerder vermelde systeem worden herkend, worden 24x7 bewaakt. Op het moment dat het systeem een onderbreking in de functionaliteit constateert, of een vooraf bepaalde boven‑ of benedengrens overschrijdt, kan het systeem vooraf gedefinieerde personen waarschuwen. Dit kunnen één of meerdere O4S IT‑Engineers zijn en/of één of meerdere contactpersonen van de opdrachtgever.
- Ondersteuningsovereenkomst
Naast de 24x7 bewaking en het geautomatiseerd beheer dat dagelijks plaatsvind, bieden wij een zogenaamde 'Ondersteuningsovereenkomst'. Deze overeenkomst bestaat uit een gezamenlijk te bepalen aantal uren, waarbij maandelijks uren worden gereserveerd voor enerzijds het doorvoeren van wijzigingsverzoeken en anders voor het verhelpen van eventuele incidenten. Een O4S Ondersteuningsovereenkomst verzekerd u van ondersteuning, op afstand of bij u op locatie, op momenten dat u dit daadwerkelijk nodig heeft.
Het volledige O4S Open Service Model bestaat uit deze drie elementen. Organisaties die eventueel (nog) geen behoefte hebben aan 24x7 bewaking en aan dagelijks geautomatiseerd beheer, kunnen kiezen voor uitsluitend een O4S Ondersteuningsovereenkomst. Wij zijn uw externe ICT-afdeling en wij passen ons aan, aan uw wensen en eisen!
Uw IT-omgeving in combinatie met uw bedrijfseigen wensen en eisen is uniek. Het uitbesteden van uw IT-beheer is dan ook maatwerk. Wij maken graag een persoonlijke afspraak om de verdere mogelijkheden voor uw organisatie te bespreken.
